Twee doelgroepen aanspreken via één website?

Bij het ontwikkelen van websites horen we regelmatig: "We hebben twee doelgroepen."

Maar de echte vraag is niet hoeveel doelgroepen je hebt, maar hoe verschillend de behoeften van deze doelgroepen zijn.

Op dit moment zijn we achter de schermen aan het werk voor een economisch advieskantoor dat twee duidelijke doelgroepen heeft: overheden en mkb-bedrijven. Beide doelgroepen zijn op zoek naar expertise, willen vertrouwen krijgen in de organisatie en zijn benieuwd naar relevante projecten. Hier zit dus veel overlap. Toch stellen ze andere vragen en spreken ze verschillende 'talen'.

Waar ondernemers kijken naar resultaat, snelheid en praktische toepasbaarheid, kijken overheden eerder naar processen, maatschappelijke vraagstukken en het creëren van draagvlak bij betrokken partijen.

En soms liggen de verschillen nog verder uit elkaar. We werken regelmatig met leveranciers die verschillende typen zakelijke klanten bedienen. Op het eerste gezicht zijn dit beide B2B-doelgroepen, maar in de praktijk werken ze compleet anders.

Waar de ene klantgroep graag online bestelt, productspecificaties vergelijkt en inzicht wil hebben in prijzen en levertijden, werkt de andere klantgroep met een vast contactpersoon, vraagt maatwerkoffertes aan en heeft behoefte aan technische ondersteuning en persoonlijk advies.

In beide gevallen is de vraag niet: hoe maken we een website die beide doelgroepen aanspreekt? De vraag is: waar zit de overlap en waar moet onderscheid gemaakt worden?

Zodat je niet twee losse websites krijgt, maar één compleet verhaal dat op verschillende onderdelen aansluit bij de behoeften van de verschillende doelgroepen.

En dan beginnen we natuurlijk met een goede analyse: wie is de doelgroep, wat zoekt de doelgroep, wat is de optimale klantreis per doelgroep (op de website, maar ook binnen het bedrijf) en waar overlappen die routes elkaar en waar juist niet?

Pas daarna kijken we naar de opbouw van de website, de navigatie en de teksten die op de website moeten komen. Zodat het een website wordt die volledig past bij het bedrijf én de doelgroepen die het wil aanspreken.