Wat er binnen leeft, bepaalt wat er buiten straalt

Veel ondernemers denken vooral na over hoe hun merk naar buiten toe overkomt. Maar de basis van een sterk merk ligt binnen de muren van je eigen bedrijf. Je merkidentiteit vormt de kern: het is wat je als organisatie bent en waar je voor staat. Wanneer die identiteit intern duidelijk is en gedragen wordt, wordt je merk ook extern sterker en consistenter.

Werk je alleen, dan is die identiteit vaak sterk verweven met jou als persoon. Je waarden, je stijl en je manier van werken vormen automatisch het fundament van je merk. Zodra je één of meerdere medewerkers hebt, verandert de situatie. Nieuwe mensen zijn geen exacte kopie van jou en moeten leren wat de identiteit is, om dit uit te dragen en zo bij te dragen aan het imago.

Daarom is het belangrijk dat je intern helder maakt waar je bedrijf voor staat en hoe je dat vertaalt naar de manier waarop je samenwerkt en met klanten omgaat. De manier van leidinggeven aan je team speelt hierin een grote rol. Communicatie is hierbij de sleutel. Door je team te betrekken, verwachtingen uit te spreken en hen te laten voelen dat ze ertoe doen binnen het bedrijf, ontstaat er draagvlak. Medewerkers die zich verbonden voelen met de identiteit van het bedrijf, stralen dit ook naar buiten uit. Op den duur merk je het effect van medewerkers binnen jouw bedrijf. Sluiten zij niet aan bij de identiteit, dan kan dit een negatief effect hebben. Wanneer zij wel een match zijn, of zelfs een aanvulling vormen, is het juist een verrijking voor het bedrijf.

Een merk dat intern stevig geworteld is, wint aan geloofwaardigheid en overtuigingskracht in de buitenwereld. Medewerkers zijn hierin een essentieel onderdeel en hebben zo invloed op het imago. Ieder moment dat jouw team direct of indirect in contact staat met klanten of de doelgroep, is dit een uiting van de identiteit en daarmee van invloed op hoe jouw merk wordt ervaren. Uiteindelijk wordt de koppeling tussen identiteit en merk tastbaar wanneer wat van binnen leeft, ook overtuigend naar buiten wordt uitgedragen.