Van eerste klik tot blijvende indruk
De term 'user experience' (UX) klinkt voor sommige mensen als een modewoord uit de digitale wereld, maar de gedachte erachter is al zo oud als de winkelstraat. Lang voordat websites bestonden, waren winkeliers en marketeers al bezig met het optimaliseren van de gebruikerservaring. Denk aan een supermarkt waar je bij binnenkomst direct ziet waar de...